Sabesp lidera reclamações no Procon com 19 por dia agora

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) alcançou o primeiro lugar no ranking de reclamações registradas no Procon-SP em 2025, com uma média diária de 19 reclamações. Isso representa um aumento expressivo em relação aos anos anteriores, passando de 1.621 queixas em 2023 e 2.507 em 2024 para 6.879 reclamações em 2025. A Sabesp, que foi privatizada em meados de 2024, atribuiu o aumento das reclamações a “dificuldades pontuais” enfrentadas no primeiro trimestre de 2025, incluindo um ataque hacker que impactou o prazo de resposta às demandas da população. A empresa informou ter contratado 90 profissionais para a Ouvidoria e implementado medidas para reduzir os problemas e melhorar o atendimento. A segunda colocada no ranking foi a distribuidora de energia Enel, com 5.373 reclamações, o que se traduz em uma média de 15 queixas diárias.

O aumento significativo das reclamações contra a Sabesp pode ser relacionado a vários fatores, incluindo a inflação e a instabilidade econômica, que podem ter afetado a qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Além disso, a privatização da Sabesp pode ter gerado mudanças na gestão e no atendimento que não atenderam às expectativas dos consumidores. A taxa de atendimento das reclamações fundamentadas pela Sabesp foi de apenas 31% em 2025, o que indica uma dificuldade em resolver os problemas apresentados pelos consumidores de forma eficaz. Isso pode ter contribuído para a insatisfação dos consumidores e o aumento das reclamações. Em um contexto de juros altos e desemprego, os consumidores podem estar mais propensos a questionar os serviços prestados pelas empresas e a buscar soluções para os problemas que enfrentam.

A importância de os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon-SP, monitorarem de perto as empresas que prestam serviços essenciais à população é destacada pelo aumento das reclamações contra a Sabesp e a Enel. Os consumidores que enfrentam problemas com serviços de saneamento ou outras concessionárias precisam saber como proceder e quais são seus direitos. O Procon-SP disponibiliza um painel de reclamações fundamentadas, onde é possível verificar o histórico e a resolução de queixas. Além disso, os consumidores podem buscar outras vias, como o Juizado Especial Cível, dependendo do valor envolvido. Em resumo, a defesa do consumidor é fundamental para garantir que as empresas prestem serviços de qualidade e respeitem os direitos dos consumidores.

O aumento das reclamações contra a Sabesp e a Enel pode ter implicações práticas significativas para os consumidores e para as empresas. É fundamental que as empresas prestem serviços de qualidade e respeitem os direitos dos consumidores, especialmente em um contexto de instabilidade econômica. Além disso, os consumidores precisam estar informados sobre seus direitos e saber como proceder em caso de problemas com os serviços. A educação e a informação são fundamentais para garantir que os consumidores possam tomar decisões informadas e exercer seus direitos de forma eficaz. Em última análise, a defesa do consumidor é um aspecto importante da economia e da sociedade, e é fundamental que as empresas e os órgãos de defesa do consumidor trabalhem juntos para garantir que os consumidores sejam protegidos e respeitados.